美容院不同年齡段顧客的心理狀態(tài)，身體狀況，收入水平，消費觀念等等都是不一樣的，如何了解各個年紀(jì)階段的顧客心理特征，把握他們的消費需求，在美容院為顧客做服務(wù)的時候有針對性的溝通，是做好銷售和服務(wù)的保障，下面震澳就跟大家一起分析一下不同年齡段應(yīng)該用什么樣的話術(shù)和他們溝通。

第.一年齡段：18~25周歲的顧客

這是一個年輕的消費群體，她們多為沖動型消費，品牌觀念很強。只要他們認(rèn)定了某一個產(chǎn)品和品牌，幾乎不需要銷售人員多費口舌，他們就會毫不猶豫的購買，哪怕這個消費是超出他們的收入能力之外的。針對這一群體，美容師需要做的就是盡量詳細的介紹品牌知名度和獨特性，尤其是要注意的是，要給這個年輕的消費人群足夠的尊重和重視。她們是非常銘感而脆弱的，如果你稍微對他們的服飾，妝容流露出一丁點不認(rèn)同的情緒，他們就會感覺受到侮辱，這些都會傷害到他們脆弱的自尊，她們還怎么會在美容院消費呢?

第.二年齡段：25~30周歲的顧客

這個年齡段的顧客更多的是需要消費股東才會對美容院產(chǎn)品和服務(wù)的消費欲望。對于“單身貴族”和家庭少婦來說，他們更關(guān)心的是服務(wù)能不能給他們帶來身心的愉悅。例如，品牌效應(yīng)的消費是否能夠獲得周圍的同學(xué)、朋友、同時的關(guān)注和尊重，對于他們來說，能否提高他們的生活品質(zhì)，增加生活情趣等。我們的銷售人員在做銷售的時候，應(yīng)該對癥下藥，言簡意賅、擊中要害。

同時要注意的是，這個年齡層的顧客生活節(jié)奏比較快，在加上比較年輕，不喜歡太長或者太詳細的介紹和推銷，所以我們在和他們溝通的時候應(yīng)該避免過分熱情和啰嗦，從而引起顧客的反感。

第三年齡段：30~45周歲的顧客

這個年齡段的顧客溝通的時候主要是要把握他們的消費心理。她們一般比較謹(jǐn)慎，需要銷售人員做非常仔細的介紹。從品牌背景、產(chǎn)品的成份、效果、護理流程、價格等等。他們有時候甚至?xí)�問到平時的客流量，銷售額等看起來和他們消費八竿子打不著的事情。這個時候，做銷售的人員一定要耐心，不能有厭煩的情緒。如果他們問到這些問題的時候，說你們的銷售已經(jīng)進入非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問一些可觀情況來說服自己，和自己的猶豫心理做斗爭。所以銷售人員一定要盡自己所有的能力，耐心的做好各個方面的詳細介紹。

第四年齡段：45周歲以上的顧客

這個年齡階段的顧客進入美容院，這個時候美容師應(yīng)該這樣說，我們的黃金顧客來了。我們須珍惜他們的到來。要熱情主動的向他們做介紹。即使當(dāng)時有別的年輕顧客在，接待他們也應(yīng)該更加的慎重，即使像接待國家元首一樣也不會過分。你的熱情一定會有相當(dāng)?shù)幕貓�，這個消費群體更加希望被尊重和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。他們有一定的經(jīng)濟實力，有一定的社會地位，他們不在乎多少錢，更在乎是一種被認(rèn)同感。而且隨著時間的流逝，他們比年輕的顧客更迫切需要做美容護理，從而達到青春永駐的效果。

這個年齡段的顧客更需要語言上的慰藉和鼓勵，在服務(wù)的過程中不斷的夸張她年輕、漂亮是非常聰明的辦法。